Αναφορά παράνομου περιεχομένου

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2022/2065 για τις ψηφιακές υπηρεσίες («DSA»), κάθε πρόσωπο μπορεί να μας αναφέρει περιεχόμενο στο Vrestimi που θεωρεί παράνομο: για παράδειγμα προϊόν παραποίησης ή απομίμησης, προϊόν που απαγορεύεται να πωλείται, επικίνδυνο ή ανακληθέν προϊόν, παραβίαση πνευματικής ιδιοκτησίας ή σήματος, παραπλανητική προσφορά.

Πώς κάνετε αναφορά

Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας με θέμα «Αναφορά παράνομου περιεχομένου» ή γράψτε στο info@vrestimi.gr. Για να εξεταστεί η αναφορά γρήγορα (άρθρο 16 DSA), περιλάβετε:

1. Επαρκώς τεκμηριωμένη εξήγηση για το γιατί θεωρείτε το περιεχόμενο παράνομο.
2. Την ακριβή διεύθυνση (URL) της σελίδας και, αν χρειάζεται, ποιο κατάστημα ή ποια προσφορά αφορά.
3. Το όνομα και το email σας (δεν απαιτούνται για αναφορές σχετικά με σεξουαλική κακοποίηση παιδιών).
4. Δήλωση ότι πιστεύετε καλή τη πίστει ότι οι πληροφορίες της αναφοράς είναι ακριβείς και πλήρεις.

Τι κάνουμε

• Επιβεβαιώνουμε τη λήψη της αναφοράς στο email σας.
• Την εξετάζουμε έγκαιρα, επιμελώς και αντικειμενικά. Αν το περιεχόμενο είναι παράνομο ή αντίθετο με τους Όρους Χρήσης ή τους Όρους Συνεργασίας, το αφαιρούμε ή το αποκρύπτουμε.
• Σας ενημερώνουμε για την απόφασή μας και για τα μέσα προσφυγής που έχετε.
• Στο κατάστημα του οποίου το περιεχόμενο περιορίζεται στέλνουμε αιτιολόγηση (άρθρο 17 DSA): τι περιορίστηκε, για ποιον λόγο, με ποια γεγονότα, αν η απόφαση ελήφθη με αυτοματοποιημένα μέσα και πώς μπορεί να προσφύγει.
• Αν πληροφορηθούμε ότι υπάρχει απειλή για τη ζωή ή την ασφάλεια προσώπων, ενημερώνουμε αμέσως τις αρμόδιες αρχές.

Αυτοματοποιημένοι έλεγχοι

Ο κατάλογος ελέγχεται και αυτόματα: προσφορές με τιμή που μοιάζει λανθασμένη, προϊόντα που δεν αντιστοιχίζονται με βεβαιότητα ή καταστήματα με παλιό feed αποκρύπτονται μέχρι να διορθωθούν. Σε κάθε αυτόματη απόφαση υπάρχει δυνατότητα ανθρώπινου ελέγχου μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Προσφυγή κατά απόφασης

Όποιος αναφέρει περιεχόμενο και όποιος επηρεάζεται από απόφασή μας μπορεί να ζητήσει δωρεάν επανεξέτασή της εντός 6 μηνών, απαντώντας στο email της απόφασης ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Η επανεξέταση γίνεται από άνθρωπο. Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε σε πιστοποιημένο φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών (άρθρο 21 DSA), στον Ψηφιακό Συντονιστή Υπηρεσιών (στην Ελλάδα η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων, ΕΕΤΤ) ή στα δικαστήρια.

Καταχρηστικές αναφορές

Αν κάποιος υποβάλλει συχνά προδήλως αβάσιμες αναφορές, μπορούμε, αφού τον προειδοποιήσουμε, να αναστείλουμε για εύλογο διάστημα την εξέταση των αναφορών του (άρθρο 23 DSA). Το ίδιο ισχύει για καταστήματα που καταχωρίζουν συχνά προδήλως παράνομο περιεχόμενο.

Σημείο επαφής

Για τις αρχές, την Επιτροπή και τους αποδέκτες της Υπηρεσίας (άρθρα 11 και 12 DSA): info@vrestimi.gr, στα ελληνικά ή στα αγγλικά. Στοιχεία της εταιρείας: Στοιχεία Επιχείρησης.